La Coordinación de Atención Ciudadana del Gobierno del Estado ha consolidado un modelo de seguimiento y gestión que permite resolver de manera inmediata alrededor del 70 por ciento de las solicitudes que presentan los ciudadanos, informó su titular, Luis Bernardo González Zepeda, durante una entrevista con la conductora Mary Carmen Cervantes en el noticiero Así Sucede.

Al explicar el funcionamiento del área, el funcionario señaló que, por instrucción del gobernador Mauricio Kuri, la dependencia evolucionó hacia un esquema basado en procesos, seguimiento, semaforización de casos y una plataforma que concentra más de 350 trámites y servicios. “El objetivo es ofrecer respuestas claras y oportunas, incluso cuando la solución no es inmediata”, indicó.

En cuanto a los resultados, González Zepeda detalló que la mayoría de las solicitudes que reciben están relacionadas con orientación sobre trámites y servicios, lo que permite atenderlas de forma inmediata. Asimismo, destacó la colaboración con Así Sucede, al informar que durante el primer semestre del año se recibieron mil 228 reportes canalizados por el noticiero, de los cuales más del 80 por ciento obtuvieron una evaluación positiva por parte de los ciudadanos, gracias al seguimiento realizado por el equipo de call center.

Respecto a las principales inquietudes de la población, explicó que los reportes más frecuentes corresponden a baches, agua potable, drenaje, alumbrado público, recolección de basura, seguridad y orientación sobre trámites. También resaltó las jornadas ciudadanas y la estrategia “Todos a la Calle”, mediante las cuales han dialogado con más de 63 mil personas en todo el estado, información que permite georreferenciar necesidades y fortalecer la toma de decisiones de las dependencias gubernamentales.

Sobre la responsabilidad de encabezar un área que opera de manera permanente, González Zepeda afirmó que representa una oportunidad para servir directamente a la ciudadanía, innovar en los procesos y mejorar la atención. Añadió que la dependencia cuenta con protocolos especializados para evitar la revictimización de personas en situación de vulnerabilidad.