App “Ciudad Qro” facilitará trámites a la ciudadanía: Rodrigo Ruiz
El secretario de Innovación y Tecnología del Municipio de Querétaro, Rodrigo Ruíz Ballesteros dio a conocer los pormenores de la aplicación “Ciudad Qro”, que concentrará trámites, servicios y canales de comunicación en una sola plataforma, con el objetivo de facilitar la atención ciudadana y avanzar hacia la digitalización total de la administración pública.
Explicó que actualmente el municipio cuenta con alrededor de 282 trámites y servicios, que van desde licencias de funcionamiento hasta matrimonios civiles.
“La instrucción del alcalde para poder crear un gobierno digital con futuro es poner al alcance del bolsillo y de la palma de la mano todos los servicios y todos los trámites que tenemos”, señaló.
Tras una revisión de los procesos existentes, la administración detectó problemáticas en los canales de atención. Indicó que el 89% de los reportes ciudadanos se realizan a través de la línea telefónica 070, por lo que se busca reducir esa cifra a 50% mediante el uso de la aplicación como alternativa digital.
La plataforma integrará en su primera versión cerca de 20 trámites, que representan aproximadamente el 90% de las solicitudes más frecuentes, como reportes de baches, fallas en luminarias y recolección de residuos. Además, se unificarán diversas aplicaciones y canales que anteriormente operaban de forma dispersa.
Entre las principales funciones destaca un mapa interactivo denominado “Explora”, que permitirá a los usuarios ubicar servicios municipales en tiempo real, incluyendo rutas de transporte público, puntos de internet gratuito y estacionamientos. También contará con notificaciones oficiales sobre condiciones climáticas, cierres viales u otras alertas, con el fin de reducir la desinformación.
La aplicación incluirá una credencial digital con código QR que funcionará como expediente único del ciudadano. Esto permitirá reutilizar documentos en distintos trámites sin necesidad de cargarlos repetidamente.
4 mayo, 2026
