Querétaro, Qro. — En entrevista telefónica con Así Sucede Querétaro, segunda emisión, el director general adjunto de la Comisión Estatal de Aguas (CEA), Salvador Martínez, informó sobre la campaña vigente durante noviembre y diciembre que otorga 100% de descuento en multas y recargos a usuarios que deseen regularizar sus cuentas de agua potable, así como un 10% de descuento por pago anual anticipado.
Martínez explicó que esta campaña se realiza cada año y tiene como propósito apoyar la economía familiar, facilitar que los usuarios se pongan al corriente y brindar certeza en la prestación del servicio. Detalló que los trámites pueden realizarse en las 12 administraciones de la CEA en el estado, en cinco sucursales de la zona metropolitana y en módulos itinerantes que se actualizan semanalmente en la página oficial del organismo. Los horarios van de 8:30 a 17:00 horas en oficinas, y de 9:00 a 17:00 horas en módulos móviles.
Ante dudas de la audiencia, el funcionario indicó que solo se requiere un recibo o la dirección del domicilio para iniciar cualquier proceso. También respondió inquietudes sobre casos con altos adeudos o falta de cortes de servicio, señalando que cada situación se revisa individualmente y que, en muchos casos, los usuarios ya están en procesos de regularización. Se comprometió a dar seguimiento a los reportes recibidos durante la transmisión.
Sobre la denuncia de una radioescucha cuyo medidor fue retirado, Martínez aseguró que la política actual de la CEA es dar facilidades y ajustar pagos conforme a la capacidad económica de cada persona. Solicitó los datos del caso para darle atención directa.
El director también habló sobre los operativos contra tomas clandestinas, destacando que se atienden en promedio alrededor de 100 conexiones irregulares al mes. Estas prácticas —dijo— generan fugas, disminuyen la presión del servicio y afectan a quienes sí cumplen con sus pagos. Reiteró que se invitará a los infractores a regularizarse y que continuarán los operativos para garantizar justicia y equidad en el suministro.
Respecto a colonias irregulares, Martínez aclaró que la instrucción del gobernador Mauricio Kuri es priorizar el derecho humano al agua, por lo que hoy es posible contratar el servicio aun sin escrituras, siempre que exista infraestructura hidráulica frente al domicilio. La posesión del predio es suficiente para acceder a un contrato.
Antes de concluir, Salvador Martínez reiteró que la CEA trabaja para mejorar la atención a los usuarios mediante módulos, plataformas digitales y el chat oficial. Invitó a quienes aún no han podido contratar o regularizarse a acercarse, pues “no hay limitante alguna para hacer valer el derecho al agua”.
La periodista Maricarmen Cervantes agradeció la participación del funcionario y anunció que los casos recibidos durante el programa serán canalizados a la CEA para su seguimiento.
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